CSS Nite in Ginza, Vol.32

2009年3月19日 木曜日

CSS Nite in Ginza, Vol.32 に参加をしてきました。今回は『成果を上げるユーザ中心ウェブサイト戦略』という内容で株式会社ビービットの遠藤 直紀さんにより講演が行われました。

• Web サイトはビジネスにつながる。しっかり戦略を練れば費用対効果は大きい商材。詳しくは遠藤 直紀の著書『ユーザ中心ウェブサイト戦略』に
• コンバージョン率、PV、申し込み数、ダウンロード数、売上げなどを目標に設定するとか
• インターネットはセルフサービス。営業マンが持参するような紙のパンフレットと同じでは意味がない。営業マンがいない分、Web + コミュニケーションが大切
• 閲覧者のわがまま (ニーズ) にマッチさせる
• 昔は訪問販売で消火器を売れば 5 万円で売れた。いまは Web があるから売れない。つまりだれでも調べるということ
• ユーザビリティーは ISO9241－11 で定義されている。『目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、ユーザーの満足度の度合い』であり、UI 設計やデザインだけの問題ではない。
• ターゲットの設定において、全員≒ターゲットなしということになる
• ターゲットユーザーの設定を突き詰めていくとペルソナにつながる
• 物件サイトにおける地図情報の重要度は、詳細地図 > 路線図 > 拡大地図。あらかじめ、住みたい場所を絞り込んだ状態で訪れるユーザーがほとんど。こういったユーザーシナリオを考えることは大切
• 1 ページずつよりも全体の流れを考える
• ユーザーの意見よりも行動を観察する
  • 飲食店において、美味しかったかの感想よりも、何を残したのかを観察
  • アイトラッキングを含むユーザーテスト
    • 旅館サイトでは画像は見るが文章は見ない
    • ユーザーテストをする際、条件にあった被験者を探すのは大変。しかし社内にはある程度似た条件の人間がいるかもしれないので、その人にお願いするのもあり

なるほど !! と納得する内容の講演でした。Web サイトを商材とする場合の考え方は大切ですね。上流工程に絡む機会があったら実践したいけど…。いつか。

終了後は前回同様アップルストアの近くにある 1 杯 300 円でドリンクが飲めるところにいってきました。自分が Feed を購読している Blog の中の人にお会いすることができてまたひとつつながりました !!